PENTINGNYA KEPEMIMPINAN VISIONER DALAM MENUNJANG PENYELENGARAAN PELAYANAN PUBLIK MENUJU PEMERINTAHAN YANG BAIK

Nama: Florianus Neris

Nim: 2012210029

ABSTRAK

Penelitian dengan judul pentingnya  kepemimpinan visioner dalam menunjang penyelenggaraan pelayanan public menuju pemerintahan yang baik bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan oleh oleh seorang pemimpin, serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan tersebut. Kepemimpinan Visioner adalah suatu konsep yang dapat diuraikan terperinci dan dipahami melalui literatur dan teori. Kualitas pelayanan publik akan diukur melalui 5 (lima) indikator yakni Pemenuhanan kebutuhan pelayanan, Pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan, Tepat waktu, Kepuasan, dan Pelayanan tidak terikat. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: sumber daya manusia pegawai (jumlah pegawai, tingkat pendidikan/ketrampilan dan lamanya bekerja. pemerintahan yang baik merupakan cara kekuasaan digunakan dalam mengelola berbagai sumberdaya sosial dan ekonomi untuk pengembangan masyarakat  atau nilai-nilai yang menjunjung tinggi kehendak rakyat dan dapat meningkatkan kemampuan rakyat dalam mencapai tujuan nasional. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan, observasi dan menggunakan penelitian terdahulu atau data sekunder,  kemudian dianalisis secara deskritif kualitatif. Dari faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik seperti sumberdaya manusia pegawai yakni jumlah pegawai yang mencukupi, tetapi keterampilan dan pengalaman bekerja kurang mendukung, hal ini dibuktikan dengan pegawai yang telah mengikuti kursus kependudukan ataupun komputer tetapi dipindahkan ke tempat lain, dan sebagian besar pegawai/pejabat masih mempunyai masa kerja di bawah 1 (satu) tahun akibat sering terjadinya mutasi pegawai. Sedangkan koordinasi antar instansi terkait sangat positif dalam rangka mempermudah masyarakat dalam pelayanan public menuju pemerintahan yang baik. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan public  menuju pemerintahan yang baik secara keseluruhan belum memuaskan masyarakat. Untuk itu disarankan agar segera diadakan perbaikan-perbaikan terhadap kelemahan yang masih dialami.

 

Kata kunci: kepemimpinan visioner, pelayanan publik,dan pemerintahan yang baik