ABSTRAK
Penelitian dengan judul pentingnya kepemimpinan visioner dalam menunjang penyelenggaraan
pelayanan public menuju pemerintahan yang baik bertujuan untuk mengetahui
sejauh mana kualitas pelayanan publik yang dilaksanakan oleh oleh seorang
pemimpin, serta faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan
tersebut. Kepemimpinan Visioner adalah suatu konsep yang dapat diuraikan terperinci
dan dipahami melalui literatur dan teori. Kualitas pelayanan publik akan diukur
melalui 5 (lima) indikator yakni Pemenuhanan kebutuhan pelayanan, Pelayanan
sesuai dengan peraturan perundang-undangan, Tepat waktu, Kepuasan, dan
Pelayanan tidak terikat. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
pelayanan yaitu: sumber daya manusia pegawai (jumlah pegawai, tingkat
pendidikan/ketrampilan dan lamanya bekerja.
pemerintahan yang baik merupakan cara kekuasaan digunakan dalam
mengelola berbagai sumberdaya sosial dan ekonomi untuk pengembangan masyarakat atau nilai-nilai
yang menjunjung tinggi kehendak rakyat dan
dapat meningkatkan kemampuan rakyat dalam mencapai tujuan nasional. Data dikumpulkan melalui studi kepustakaan, observasi dan
menggunakan penelitian terdahulu atau data sekunder, kemudian dianalisis secara deskritif kualitatif.
Dari faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik seperti
sumberdaya manusia pegawai yakni jumlah pegawai yang mencukupi, tetapi
keterampilan dan pengalaman bekerja kurang mendukung, hal ini dibuktikan dengan
pegawai yang telah mengikuti kursus kependudukan ataupun komputer tetapi
dipindahkan ke tempat lain, dan sebagian besar pegawai/pejabat masih mempunyai
masa kerja di bawah 1 (satu) tahun akibat sering terjadinya mutasi pegawai.
Sedangkan koordinasi antar instansi terkait sangat positif dalam rangka
mempermudah masyarakat dalam pelayanan public menuju pemerintahan yang baik. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan public menuju pemerintahan yang baik secara
keseluruhan belum memuaskan masyarakat. Untuk itu disarankan agar segera
diadakan perbaikan-perbaikan terhadap kelemahan yang masih dialami.
Kata kunci:
kepemimpinan visioner, pelayanan publik,dan pemerintahan yang baik
